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❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier stehen Fragen, die IntelliVet als Ganzes betreffen: Zugang, Geräte, Daten, Abo. Fragen zu einer bestimmten Funktion beantwortet der Block „Häufige Fragen“ am Ende des jeweiligen Abschnitts – die Übersicht unten führt direkt dorthin.
Allgemein & Geräte
Was ist IntelliVet?
Eine webbasierte Praxissoftware für Tiertherapie, Tierosteopathie, Sattlerei und Tierarztpraxen. Patienten und Besitzer, Termine und Online-Buchung, Befunde, Therapie- und Futterpläne, Rechnungen, Touren und das Tierhalter-Portal liegen in einer Anwendung. Was Ihre Praxis davon nutzt, hängt von Ihrem Abo und den gebuchten Modulen ab.
Brauche ich eine Installation?
Nein. IntelliVet läuft im Browser unter app.intellivet.cloud. Optional legen Sie es als App auf Handy, Tablet oder PC – siehe Als App installieren.
Funktioniert IntelliVet offline?
Teilweise. Ohne Netz sehen Sie den zuletzt geladenen Stand und können neue Termine und Rechnungen anlegen, die später übertragen werden. Bearbeiten, Befunde speichern und Versenden brauchen eine Verbindung. Genau aufgeschlüsselt unter Was geht offline – und was nicht?
Kann ich IntelliVet auf dem Handy nutzen?
Ja. Die Oberfläche passt sich an Smartphone, Tablet und Desktop an; auf dem Handy wird die Seitenleiste zum ausklappbaren Menü.
Google Play Protect meldet IntelliVet als „unsicher“ – was tun?
Keine Schadsoftware-Meldung, Ihre Daten sind unversehrt. Blockiert wird eine veraltete App-Verknüpfung auf dem Startbildschirm. Die Lösung: Verknüpfung einmal neu anlegen – Schritt für Schritt unter Google Play Protect meldet IntelliVet als „unsicher“. Betrifft nur Android.
Ich sehe eine Funktion aus dieser Hilfe nicht in meinem Menü.
Drei mögliche Gründe: Die Funktion ist ein Modul, das Ihre Praxis nicht gebucht hat (dann steht im Menü meist ein 🔒); Ihre Rolle darf den Bereich nicht sehen (z. B. sind 🏥 Praxis-Einstellungen, 👥 Benutzer und 🧩 Module nur für Admins); oder die Funktion ist nur für Tierarztpraxen. Siehe Module und Benutzerverwaltung.
Zugang & Sicherheit
Wo ändere ich mein Passwort?
Unter ⚙️ Einstellungen → 🔒 Passwort ändern. Sie brauchen Ihr aktuelles Passwort; das neue muss standardmäßig mindestens 8 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben und einer Zahl haben. Passwort vergessen: „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Mehr unter Passwort, Sperre und automatische Abmeldung.
Warum werde ich ständig abgemeldet?
Nach einer Zeit ohne Aktivität (Standard 60 Minuten) meldet IntelliVet ab, zwei Minuten vorher kommt eine Warnung. Das schützt vor fremdem Zugriff auf unbeaufsichtigten Geräten. Siehe automatische Abmeldung.
Handy mit Passkey oder Authenticator verloren – wie komme ich wieder hinein?
Siehe Passkey-Gerät oder Authenticator verloren: mit Backup-Code, über einen Admin Ihrer Praxis oder – für Admins – über den Support.
Wo „Einstellungen“, wo „Praxis-Einstellungen“?
⚙️ Einstellungen betrifft nur Ihr eigenes Konto (Profil, Passwort, Zwei-Faktor, Push, eigene Kalender) und steht allen offen. 🏥 Praxis-Einstellungen gelten für die ganze Praxis (Stammdaten, Design, Texte, Termine, Rechnungen, Team, Abo) und sehen nur Admins. Details: Einstellungen und Praxis-Einstellungen.
Ihre Daten
Wo liegen meine Daten, und wer kann sie sehen?
In einem Rechenzentrum in Deutschland. Jede Praxis sieht ausschließlich ihre eigenen Daten; besonders sensible Felder sind zusätzlich verschlüsselt. Der IntelliVet-Support sieht Ihre Praxisdaten nur, wenn ein Admin den Support-Zugriff freigibt. Mehr unter Sicherheit und Datenschutzvereinbarung.
Ich habe etwas versehentlich gelöscht.
Gelöschte Patienten, Befunde und andere Datensätze liegen 30 Tage im 🗑️ Papierkorb (für Admins) und lassen sich dort wiederherstellen – siehe Papierkorb. Rechnungen lassen sich wegen der Aufbewahrungspflicht gar nicht löschen.
Wie bekomme ich Daten aus meiner alten Software in IntelliVet?
Patienten und Besitzer per CSV: Datenimport. Termine aus einer Kalenderdatei: ICS-Import. Umzug von TheraTab: TheraTab-Umstieg.
Was passiert mit meinen Daten bei einem Plan-Wechsel nach unten?
Es geht nichts verloren. Hat der neue Plan ein Patientenlimit, bleiben die zuerst angelegten Patienten bis zum Limit voll bearbeitbar; alle weiteren sind schreibgeschützt – sichtbar und lesbar, aber ohne neue Befunde, Pläne oder Termine. Beispiel: 20 Patienten, Limit 9 → die 9 ältesten bleiben bearbeitbar, 11 sind gesperrt. Nach einem Upgrade ist sofort alles wieder bearbeitbar. Zu Abo und Kündigung: Abonnement.
Was passiert, wenn ich IntelliVet lange nicht nutze?
Praxen ohne laufendes Abo, in denen sich ein halbes Jahr niemand angemeldet hat, werden aufgeräumt: Die Admins erhalten eine Warnmail, kurz vor Fristende eine zweite, und 14 Tage nach der ersten Warnung wird die Praxis mit allen Daten gelöscht. Eine einzige Anmeldung in dieser Zeit stoppt das. Praxen mit aktivem Abo sind nicht betroffen.
Fragen zu einzelnen Funktionen – hier steht die Antwort
| Frage | Antwort im Abschnitt |
|---|---|
| Wo stehen Praxisname, Adresse, Logo, Briefpapier? | Praxis-Einstellungen (Logo: JPG, PNG, GIF oder WebP, max. 2 MB) |
| Wo passe ich Farben, Mailtexte und Sie/Du an? | Design & Texte, Anrede Sie/Du |
| Wo stelle ich MwSt., Zahlungsziel und Bankverbindung ein? Rechnungen für Österreich oder die Schweiz? | Rechnungen, Rechnungen für DE/AT/CH |
| Wie erstelle ich eine Rechnung? Mehrere Tiere eines Besitzers auf einer Rechnung? | Rechnungen |
| Wo lege ich Arbeitszeiten, Termindauer und Pausen fest? | Termine, Flexible Praxistage, Praxis-Einstellungen |
| Wie schalte ich die Online-Buchung ein? Was passiert, wenn ein Kunde bucht? | Online-Buchung, Automatische Bestätigung |
| Wie lade ich Teammitglieder ein? Welche Rolle darf was? | Benutzerverwaltung |
| Wo bearbeite ich den Datenschutztext für meine Kunden? | DSGVO-Einwilligung der Tierhalter |
| Wo steht der Haftungsausschluss für Futterpläne? Wie dupliziere ich einen Futterplan? | Futterpläne, Praxis-Einstellungen (Standardtexte) |
| Wie funktioniert die Tourenplanung mit Navigation? | Tourenplanung |
| Warum steht bei manchen Menüpunkten ein 🔒? Wie buche ich etwas dazu? | Module, Abonnement |
| Wie kündige ich, und was passiert bei einer fehlgeschlagenen Zahlung? | Abonnement, Zahlungsausfall |
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