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🏷️ White-Label & eigener Mailversand (Debranding) Zusatzmodul
Mit diesem Modul treten Sie gegenüber Ihrer Kundschaft nur noch unter Ihrem eigenen Namen auf: Der Hinweis auf IntelliVet verschwindet aus Kunden-Mails und Kundenseiten, und Mails gehen über Ihren eigenen Mailserver mit Ihrer Absenderadresse hinaus. Dafür tragen Sie selbst die Verantwortung, dass diese Mails ankommen.
- Wofür
- IntelliVet-Hinweise gegenüber Tierhaltern entfernen, Mails über den eigenen SMTP-Server senden, Tierhalter-Portal unter eigener Domain
- Wo in IntelliVet
- 🏥 Praxis-Einstellungen → Kommunikation & Portale → ✉️ Eigener E-Mail-Versand & White-Label und 🌐 Eigene Portal-Domain
- Wer darf
- Nur Administratoren
- Modul
- Modul „White-Label & eigener Mailversand“ – unter 🧩 Module zubuchbar
- Hängt zusammen mit
- Design & Texte (Farben und Texte der Mails), Praxisdaten (Antwortadresse), Eigene Portal-Domain, Tierhalter-Portal
- Nicht verwechseln mit
- Design & Texte: Farben, Logo und Mail-Texte passen Sie auch ohne dieses Modul an. White-Label entfernt nur den IntelliVet-Hinweis und ändert den Versandweg.
So funktioniert es
- Zwei Bausteine, ein Modul. Das Debranding wirkt sofort, sobald das Modul aktiv ist – dafür müssen Sie nichts einstellen. Der eigene Mailversand wirkt erst, wenn Sie den SMTP-Server eingetragen und eingeschaltet haben.
- Ohne Modul gehen Kunden-Mails über IntelliVet hinaus: Absendername ist Ihr Praxisname, Absenderadresse eine IntelliVet-Adresse, Antworten landen bei der E-Mail der Praxis aus den Praxisdaten.
- Mit eigenem SMTP gibt es keinen Ersatzweg. Kann Ihr Server eine Mail nicht annehmen, gilt sie als nicht versendet – IntelliVet springt nicht ein. Das ist Absicht: Ihre Kundschaft soll nie eine Mail von einer fremden Adresse bekommen.
Was wirkt worauf?
| Mit aktivem Modul … | … ändert sich |
|---|---|
| Debranding (automatisch) | Kunden-Mails: die Zeile „Diese E-Mail wurde automatisch von IntelliVet versendet.“ entfällt · Footer bzw. IntelliVet-Hinweis entfällt auf der Buchungsseite, der Termin-Seite (Bestätigen/Absagen/Verschieben), der Gutschein-Seite, der Kurs-Buchungsseite und im Tierhalter-Portal |
| Eigener SMTP (eingeschaltet) | Mails, die IntelliVet für Ihre Praxis verschickt – Terminmails, Rechnungen und Mahnungen an Tierhalter, Anamnese-Einladungen, Portal-Mails –, gehen über Ihren Server mit Ihrer Absenderadresse. |
| 🌐 Eigene Portal-Domain | Das Tierhalter-Portal läuft z. B. unter mein.ihre-praxis.de statt unter mein.intellivet.cloud. Einrichtung → |
| Bleibt wie es ist | Mails von IntelliVet an Sie (z. B. Ihre Abo-Rechnungen) bleiben gebrandet und laufen über IntelliVet. Ihre Farben, Ihr Logo und Ihre Mail-Texte stellen Sie weiterhin unter Design & Texte ein. |
Einrichten
Unter 🧩 Module. Solange es nicht aktiv ist, zeigt der Bereich in den Praxis-Einstellungen nur einen 🔒-Hinweis.
🏥 Praxis-Einstellungen → ✉️ Eigener E-Mail-Versand & White-Label: SMTP-Host (z. B. smtp.ihre-domain.de), Port, Verschlüsselung (STARTTLS, meist Port 587 · SSL/TLS, meist Port 465 · Keine), Benutzername, Passwort, Absender-Adresse (Pflicht, eine Adresse Ihrer eigenen Domain, passend zum Server) und optional Absender-Name. Die Angaben bekommen Sie von Ihrem Mail- oder Domain-Anbieter. Das Passwort wird verschlüsselt gespeichert.
Verbindung testen prüft, ob IntelliVet Ihren Server erreicht und sich mit Benutzername und Passwort anmelden kann. Es wird dabei keine Probe-Mail verschickt. Ob Mails tatsächlich ankommen und nicht im Spam landen, sehen Sie erst an einer echten Mail – schicken Sie sich z. B. eine Terminbestätigung an die eigene Adresse.
Haken bei „Eigenen SMTP-Server für den Mailversand verwenden“ setzen und Speichern. Ab der nächsten Mail läuft der Versand über Ihren Server.
Im Alltag
- Versand gestört? Konnten in den letzten 48 Stunden Mails nicht versendet werden, steht im Bereich ein roter Hinweis mit der Anzahl. Die einzelnen Mails mit Fehlergrund finden Sie unter 📋 Aktivitäten → ✉️ E-Mail-Protokoll.
- Passwort beim Mail-Anbieter geändert? Hier sofort nachtragen – sonst scheitert ab dann jede Mail.
Grenzen & Hinweise
- SPF und DKIM für die Absenderadresse in Ihrer Domain einrichten – das ist die Voraussetzung dafür, dass Mails zuverlässig ankommen.
- Endet das Modul, schaltet IntelliVet automatisch auf den eigenen Versand zurück: Mails gehen wieder über IntelliVet und tragen den IntelliVet-Hinweis. Ihre SMTP-Daten bleiben gespeichert.
- Anamnese- und Umfragebögen haben keinen IntelliVet-Footer, an ihnen ändert das Modul nichts.
Häufige Fragen
Brauche ich das Modul, damit Antworten meiner Kunden bei mir landen?
Nein. Tragen Sie unter Praxisdaten die E-Mail der Praxis ein – sie ist die Antwortadresse aller Kunden-Mails. Bleibt sie leer, gehen Antworten an den IntelliVet-Support.
Der Test ist grün, aber Kunden bekommen nichts.
Der Test prüft nur Anmeldung am Server. Häufige Ursachen: Absenderadresse gehört nicht zur Domain des Servers, SPF/DKIM fehlen, oder der Anbieter begrenzt die Anzahl Mails pro Stunde. Prüfen Sie das E-Mail-Protokoll und fragen Sie Ihren Mail-Anbieter.
Kann ich nur das Debranding nutzen, ohne eigenen Mailserver?
Ja. Lassen Sie den Haken „Eigenen SMTP-Server … verwenden“ einfach aus. Dann entfällt der IntelliVet-Hinweis, die Mails gehen aber weiter über IntelliVet.
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