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📣 Kundenbefragungen
Mit Kundenbefragungen fragen Sie Ihre Kundschaft nach ihrer Meinung – vom Zufriedenheits-Check bis zur Frage, ob ein neues Angebot gewünscht ist. Sie bauen die Umfrage mit demselben Baukasten wie die Anamnesebögen, verschicken sie anonym per Link und QR-Code oder persönlich per E-Mail und sehen die Antworten als Diagramme – auf Wunsch im Vergleich zur letzten Runde.
- Wofür
- Zufriedenheit messen, Weiterempfehlung (NPS) verfolgen, Bedarf abfragen.
- Wo in IntelliVet
- Seitenleiste 📣 Kundenbefragungen mit den Reitern Vorlagen, Versand & Wellen und Auswertung.
- Wer darf
- Nur Admins. Therapeuten und Pflegekräfte sehen den Menüpunkt nicht.
- Modul
- Modul „Kundenbefragungen“ – unter 🧩 Module zubuchbar. Ohne Modul steht der Menüpunkt mit 🔒 und einer Beschreibung da.
- Hängt zusammen mit
- Anamnesebögen (gleicher Baukasten), Datenschutzeinwilligung der Besitzer (Patientenakte), Design & Texte
- Nicht verwechseln mit
- Der Google-Bewertungsanfrage – die bittet automatisch nach einem Termin um eine öffentliche Bewertung bei Google. Und den Anamnesebögen – die gehören zu einem Tier und landen in seiner Akte; Befragungsantworten nicht.
So funktioniert es
- Vorlage = die Fragen. Sie legen eine Umfrage einmal an und verwenden sie immer wieder.
- Welle = eine Befragungsrunde (z. B. „Frühjahr 2026“). Beim Anlegen friert IntelliVet die Fragen ein – ändern Sie die Vorlage später, laufen bestehende Wellen unverändert weiter.
- Gleiche Frage, neue Welle = Vergleich. Jede Frage behält ihre Kennung, auch wenn Sie andere Fragen ergänzen. So zeigt die Auswertung die Veränderung zur vorherigen Welle derselben Umfrage.
Was wirkt worauf?
| Sie wählen … | … und das folgt daraus |
|---|---|
| Fragetyp ⭐ Sterne (1–5), 📊 Skala, 😀 Weiterempfehlung (0–10), Mehrfachauswahl | Balkendiagramm mit Durchschnitt; bei Weiterempfehlung zusätzlich der NPS-Wert. |
| Einfachauswahl | Tortendiagramm. |
| Zahl | Durchschnitt, kleinster und größter Wert. |
| Text / Freitext | Liste der Antworten, als CSV exportierbar („⬇ Freitext-CSV“). |
| Modus Anonym (Link/QR) | Ein Link und ein QR-Code für alle („🔗 Link“, „▦ QR“). Antworten haben keinen Personenbezug; eine schnelle Doppelabgabe vom selben Anschluss wird abgefangen. |
| Modus Personalisiert (an Kunden) | Jeder Empfänger bekommt eine E-Mail mit eigenem Link; jeder Link gilt für genau eine Antwort und läuft nach 30 Tagen ab. Sie sehen, wie viele eingeladen sind und wie viele geantwortet haben. |
| Empfänger: Alle aktiven Kunden / Karteileichen (inaktiv) / Nach Tierart / Einzelauswahl | Immer nur Besitzer mit E-Mail und gültiger, nicht widerrufener Einwilligung. „Empfänger zählen“ zeigt die Zahl vorab. Wer in dieser Welle schon eingeladen ist, wird übersprungen. |
| 🔔 Erinnerungen je Einladung (0–5, Standard 1) | Wer noch nicht geantwortet hat, wird alle 7 Tage erinnert – so oft wie eingestellt. Gilt praxisweit für alle personalisierten Wellen. |
| Welle Schließen | Link und QR-Code nehmen keine Antworten mehr an („Diese Befragung ist abgeschlossen“). Die Auswertung bleibt. |
Schritt für Schritt
Reiter Vorlagen → ＋ Neue Umfrage: Namen eingeben, Fragen aus der Palette hinzufügen (Text, Auswahl, Ja/Nein, Zahl, Datum, Abschnitte, Infotexte und die Umfrage-Typen Sterne, Skala, Weiterempfehlung) und speichern.
Reiter Versand & Wellen: Umfrage wählen, unter Neue Welle starten einen Titel und den Modus wählen, Welle erstellen.
Anonym: Link kopieren oder QR-Code anzeigen – für Newsletter, Website oder einen Aushang im Wartezimmer. Personalisiert: ✉️ Versenden, Empfänger wählen, Empfänger zählen, Einladungen senden. Bei vielen Empfängern geht ein erster Teil sofort raus, der Rest gestaffelt in den nächsten Minuten.
📊 Auswertung an der Welle oder im Reiter Auswertung: je Frage Diagramm, Durchschnitt bzw. NPS. Gab es eine frühere Welle derselben Umfrage, steht die Veränderung daneben (z. B. „∅ 4,2 ⬆ +0,3“). Am Ende die Welle Schließen.
Grenzen & Hinweise
- Antworten bleiben in der Befragung. Auch personalisierte Antworten landen nicht in der Patientenakte.
- Anonym heißt anonym: Sie können eine anonyme Antwort keinem Kunden zuordnen und niemanden gezielt erinnern.
- Vergleich nur innerhalb einer Umfrage: Für aussagekräftige Verläufe die Fragen über mehrere Runden möglichst gleich lassen; neu formulierte Fragen haben keinen Vorwert.
- Einwilligung: Personalisierte Einladungen gehen nur an Kunden mit Einwilligung. Achten Sie darauf, dass Ihre Datenschutzerklärung Zufriedenheitsbefragungen abdeckt.
Häufige Fragen
Was sind „Karteileichen“?
Kunden, deren letzter Termin länger zurückliegt als die angegebene Zahl an Monaten (Standard 6) – oder die noch nie einen Termin hatten und schon mindestens so lange in der Kartei stehen.
Kann ich eine Frage ändern, während eine Welle läuft?
In der Vorlage ja, aber die laufende Welle behält ihre Fragen. Die Änderung gilt ab der nächsten Welle.
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