Support – IntelliVet Hilfe

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💬 Support

Wenn diese Hilfe nicht weiterhilft, erreichen Sie den IntelliVet-Support über das Support-Formular, den Live-Chat oder per E-Mail. Alle Wege landen im selben Ticketsystem. Muss sich der Support Ihre Praxis direkt ansehen, kann ein Admin ihm für 24 Stunden Zugriff geben.

Wofür: Fragen, Fehlermeldungen, Wünsche – und, wenn nötig, gemeinsame Fehlersuche direkt in Ihren Daten.
Wo in IntelliVet: Unten in der Seitenleiste: „Support Chat“ (grün, wenn jemand erreichbar ist) und 📧 Support (Formular). Auf der Anmeldeseite: 💬 Support. E-Mail: support@intellivet.cloud. Support-Zugriff: 🏥 Praxis-Einstellungen → Konto & Team → Support-Zugriff.
Wer darf: Formular, Chat, E-Mail: alle Rollen; Formular und E-Mail auch ohne Anmeldung. Support-Zugriff freigeben: nur Admins.
Modul: Für alle Praxen.
Hängt zusammen mit: FAQ, Sicherheit, Passkey verloren

Welcher Weg wofür?

Weg	So läuft es
💬 Live-Chat „Support Chat“ in der Seitenleiste	Grüner, pulsierender Punkt = jemand ist gerade online, ein Klick öffnet den Chat. Steht dort „Chat offline“, öffnet der Klick stattdessen das Formular.
📧 Support-Formular	Name und E-Mail sind vorausgefüllt; Betreff und Nachricht eintragen, Absenden. Sie bekommen sofort eine Ticketnummer. Haben Sie schon ein offenes Ticket, wird die Nachricht dort angehängt („… zu Ihrem bestehenden Ticket #… hinzugefügt“). Sind Sie angemeldet, gehen Praxis und Benutzerkonto automatisch mit – Sie müssen sie nicht nennen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
✉️ E-Mail support@intellivet.cloud	Der Weg für Screenshots und Anhänge – das Formular nimmt keine Dateien an.

💡 So helfen wir am schnellsten: Was wollten Sie tun, was ist passiert, was haben Sie erwartet? Dazu der Name des betroffenen Patienten oder das Datum des Termins und – per E-Mail – ein Screenshot der Fehlermeldung.

Support-Zugriff freigeben (24 Stunden)

Manche Fehler lassen sich nur in Ihren echten Daten nachvollziehen. Dafür gibt ein Admin dem Support befristet Zugang zur Praxis.

Zuerst ein Ticket

Per Formular, Chat oder E-Mail – so wissen wir, worum es geht. Die Ticketnummer brauchen Sie gleich.

Zugriff aktivieren

🏥 Praxis-Einstellungen → Konto & Team → Support-Zugriff → 🛟 Support-Zugriff aktivieren (24h). Ticketnummer eintragen (optional, dann wird die Freigabe direkt im Ticket vermerkt), Bestätigungshäkchen setzen, Support-Zugriff aktivieren.

Ende

Der Bereich zeigt „Support-Zugriff aktiv bis …“. Nach 24 Stunden endet der Zugang von selbst; mit Jetzt deaktivieren beenden Sie ihn sofort.

Was wirkt worauf?

Sie tun …	… und das passiert
Support-Zugriff aktivieren	Der Support kann Ihre Praxis mit Admin-Rechten öffnen – voller Zugriff auf alle Praxisdaten. Das Ticket erhält einen Vermerk.
24 Stunden vergehen	Der Zugang wird automatisch entfernt.
Jetzt deaktivieren	Sofortiges Ende, auch mitten in der Fehlersuche.

Grenzen & Hinweise

Ohne Ihre Freigabe sieht der Support keine Patientendaten.
Für den eigenen Mailversand (eigener SMTP-Server) gibt es ausdrücklich keinen Support bei Zustellproblemen.
Viele Fragen beantwortet der FAQ-Block am Ende des jeweiligen Abschnitts dieser Hilfe; übergreifende Fragen stehen in der FAQ.

Häufige Fragen

Ich komme gar nicht mehr in IntelliVet hinein. Wie erreiche ich Sie?

Auf der Anmeldeseite unten über 💬 Support – das Formular funktioniert ohne Anmeldung. Oder per E-Mail an support@intellivet.cloud.

Muss ich für jede Frage den Support-Zugriff aktivieren?

Nein. Die meisten Fragen lassen sich ohne Zugriff klären. Wir bitten ausdrücklich darum, wenn wir ihn brauchen.

Alle Themen auf einer Seite: Gesamtes Handbuch