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💳 Wenn eine Zahlung nicht klappt
Eine abgelaufene Karte, ein geändertes Limit, eine neue Bankverbindung – ein fehlgeschlagener Einzug ist selten böse Absicht. Deshalb sperrt IntelliVet Sie nicht von einer Minute auf die andere aus: Sie bekommen Bescheid, haben eine Frist von 7 Tagen, und erst danach pausieren die zusätzlich gebuchten Module. Ihr Zugang und Ihre Daten bleiben bestehen.
- Wofür
- Erklärt, was nach einem fehlgeschlagenen Einzug Ihres IntelliVet-Abos passiert und wie es wieder in Ordnung kommt.
- Wo in IntelliVet
- Gelber Hinweis oben in der App „Deine letzte Zahlung hat nicht geklappt“ mit dem Knopf Zahlungsdaten prüfen (öffnet 🏥 Praxis-Einstellungen → Abonnement). Auf der Seite 🧩 Module zusätzlich „⚠️ Zahlung ausstehend“.
- Wer darf
- Die Mails gehen an alle Admins der Praxis. Status und Zahlungsdaten sehen nur Admins.
- Modul
- Für alle Praxen mit bezahltem Abo.
- Hängt zusammen mit
- Abonnement & Pläne, Module & Marketplace
- Nicht verwechseln mit
- Dem Mahnwesen für Ihre eigenen Rechnungen an Tierhalter – hier geht es nur um Zahlungen Ihrer Praxis an IntelliVet.
Der Ablauf
| Wann | E-Mail an die Admins | Was sich in der App ändert |
|---|---|---|
| Sofort | „Deine Zahlung hat nicht geklappt“ | Status „⚠️ Zahlung ausstehend“, gelber Hinweis mit den verbleibenden Tagen. Gebuchte Module laufen weiter. Der Zahlungsanbieter versucht den Einzug automatisch erneut. |
| Nach 5 Tagen | „Erinnerung: Deine Zahlung steht noch offen“ | Unverändert – noch 2 Tage bis zur Pause. |
| Nach 7 Tagen | „Deine Zusatzmodule sind pausiert“ (mit Liste) | Die zusätzlich gebuchten Module sind gesperrt (🔒). Der Hinweis lautet jetzt „Die zusätzlich gebuchten Module sind vorerst pausiert“. Zugang und Daten bleiben. |
Was wirkt worauf?
| Ereignis | Folge |
|---|---|
| Einzug klappt (Wiederholung oder neue Zahlungsdaten) | Status wieder „Aktiv“, Hinweis verschwindet, pausierte Module sind automatisch wieder freigeschaltet. Sie müssen nichts reaktivieren und uns nicht Bescheid geben. Der Mahnlauf beginnt bei einem späteren Fehlschlag wieder von vorn. |
| Mehrere Module gebucht | Alle pausieren gemeinsam – der Einzug gilt für die ganze Monatsrechnung, nicht pro Modul. |
| Zahlung bleibt dauerhaft aus | Beendet der Zahlungsanbieter das Abo, wird die Praxis eingeschränkt wie nach einer Kündigung: Daten bleiben lesbar, Neues anlegen und Bearbeiten geht erst wieder mit einem Abo (siehe Abonnement). |
Was Sie tun
Meist ist die Karte abgelaufen oder das Limit erreicht. Klicken Sie im gelben Hinweis oder in der Mail auf Zahlungsdaten prüfen.
Auf jede dieser Mails können Sie direkt antworten – sie landet bei uns. Glauben Sie, dass etwas nicht stimmt, schauen wir nach.
Es geht nie etwas verloren
Weder ein Zahlungsausfall noch ein beendetes Abo löscht Patientendaten. Sollte es finanziell einmal eng werden, schreiben Sie uns – eine Lösung findet sich fast immer, und sie ist uns lieber als eine gesperrte Praxis.
Häufige Fragen
Komme ich während der 7 Tage noch in IntelliVet?
Ja. Ihr Zugang und Ihre Daten bleiben bestehen; nach 7 Tagen pausieren die zusätzlich gebuchten Module.
Muss ich die Module nach der Zahlung wieder einschalten?
Nein, sie schalten sich automatisch wieder frei, sobald die Zahlung eingegangen ist.
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