Handbuch › 📲 Tierhalter & Kommunikation › Google-Bewertungen automatisch anfragen
⭐ Google-Bewertungen automatisch anfragen
Ein paar Tage nach einem abgeschlossenen Termin bekommt der Besitzer eine E-Mail mit der Bitte um eine Google-Bewertung – ein Klick führt direkt zu Ihrem Google-Profil. Sie richten das einmal ein; danach fragt IntelliVet selbst, aber jeden Kunden höchstens alle paar Monate und nur mit Einwilligung.
- Wofür
- Regelmäßig neue Google-Rezensionen, ohne im Alltag daran denken zu müssen.
- Wo in IntelliVet
- 🏥 Praxis-Einstellungen → Termin-Einstellungen → „⭐ Bewertungsanfrage nach Termin“. Den Mailtext passen Sie unter Design & Texte → Texte pro E-Mail → E-Mail-Typ „Bewertungsanfrage“ an.
- Wer darf
- Einrichten: nur Admins.
- Modul
- Für alle Praxen. Ab Werk ausgeschaltet.
- Hängt zusammen mit
- Terminkalender (nur abgeschlossene Termine zählen), Datenschutzeinwilligung des Besitzers (Patientenakte), Design & Texte, Sie oder Du
- Nicht verwechseln mit
- Den Kundenbefragungen – die fragen nach Ihrer Meinung mit eigenen Fragen und bleiben intern. Die Bewertungsanfrage führt öffentlich zu Google.
So funktioniert es
- Auslöser ist „Abschließen“. Nur Termine mit dem Status „Abgeschlossen“ zählen – nicht stornierte, nicht versäumte, nicht nur vergangene.
- Einmal pro Termin, höchstens einmal je Abstand pro Kunde. Wer in den letzten Monaten (Standard 6) schon gefragt wurde, wird übersprungen – egal wie viele Termine dazwischen lagen.
- Nur mit Einwilligung. Gefragt wird nur, wer eine erteilte und nicht widerrufene Datenschutzeinwilligung hat – unterschrieben oder bei der Online-Buchung bestätigt – und dessen Termin eine E-Mail-Adresse trägt.
Was wirkt worauf?
| Sie stellen ein … | … und das passiert |
|---|---|
| Bewertungsanfrage nach Termin an | Ohne Google-Bewertungslink passiert trotzdem nichts – beide müssen gesetzt sein. |
| Google-Bewertungslink | Ziel des Knopfs in der E-Mail. |
| Versand nach dem Termin (0–365 Tage, Standard 2) | So viele Tage nach dem Abschließen geht die Mail raus. 0 = beim nächsten Versandlauf (stündlich). |
| Frühestens wieder nach … Monaten (1–60, Standard 6) | Mindestabstand zwischen zwei Anfragen an denselben Besitzer. |
| Mailtext unter Design & Texte → Texte pro E-Mail | Betreff, Einleitung und Schluss der Mail; Platzhalter für Besitzer, Vorname, Tier und Praxis. Gesiezt oder geduzt nach Ihrer Anrede-Einstellung. |
Einrichten
In Ihrem Google-Unternehmensprofil unter „Bewertungen → Mehr Bewertungen erhalten“ finden Sie den Link zum Teilen (Form https://g.page/r/…/review).
🏥 Praxis-Einstellungen → Termin-Einstellungen: „⭐ Bewertungsanfrage nach Termin“ einschalten, den Google-Bewertungslink einfügen, Versand nach dem Termin und Frühestens wieder nach festlegen.
Unter Design & Texte → Texte pro E-Mail den E-Mail-Typ „Bewertungsanfrage“ ansehen und bei Bedarf anpassen – etwa um einen Satz, dass man bei Unzufriedenheit einfach direkt auf die Mail antworten kann. Antworten gehen an Ihre Praxis.
Grenzen & Hinweise
- Kein Nachholen alter Termine: Berücksichtigt werden Termine, deren Abschluss zwischen „Versand nach“ und sieben Tage danach liegt. Termine, die Sie erst Wochen später abschließen, und Termine aus der Zeit vor dem Einschalten bekommen keine Anfrage.
- Einwilligung: Achten Sie darauf, dass Ihre Datenschutzerklärung Zufriedenheits- und Bewertungsanfragen abdeckt.
- Ohne E-Mail am Termin wird nicht gefragt.
- Ob und was der Kunde bei Google schreibt, sehen Sie nur bei Google – IntelliVet erfährt davon nichts.
Häufige Fragen
Ich habe eingeschaltet, aber es geht nichts raus.
Prüfen Sie: Ist der Bewertungslink eingetragen? Wurden Termine wirklich abgeschlossen? Hat der Besitzer eine Einwilligung? Wurde er in den letzten Monaten schon gefragt? Und liegt der Abschluss im Fenster „Versand nach“ bis eine Woche danach?
Bekommt ein Kunde mit Serie bei jedem Termin eine Anfrage?
Nein. Nach einer Anfrage ist er für den eingestellten Zeitraum (Standard 6 Monate) gesperrt.
Alle Themen auf einer Seite: Gesamtes Handbuch